Tecnologia que se converte em capacidade pública
Digitalizar um balcão de atendimento não equivale a redesenhar um processo. Ajudamos a sua entidade a decidir, especificar e auditar a sua tecnologia, e a fazer com que as pessoas a usem.
Por que alguns Estados convertem tecnologia em capacidade pública e outros só acumulam sistemas?
Digitalizar um balcão de atendimento não equivale a redesenhar um processo. Abrir dados não equivale a produzir inteligência pública.
Os projetos de transformação digital raramente falham pela tecnologia. Falham porque o sistema novo convive com o antigo, a equipe faz trabalho dobrado e ninguém enxerga o benefício.
Como trabalhamos com uma entidade pública?
Desde 2011 construímos plataformas digitais para entidades: campus virtuais, observatórios de dados e portais de serviços eletrônicos. Dessa experiência nasce um método que une tecnologia, dados e pessoas.
Três princípios guiam cada projeto:
- A sua entidade mantém a faculdade de decidir, especificar e auditar a sua tecnologia.
- A governança de dados é parte da infraestrutura, não algo que chega depois.
- A adoção é planejada desde o desenho: a apropriação acontece quando o servidor prefere usar o sistema a não usá-lo.
Todas as nossas unidades, a serviço do ecossistema GovTech
Em GovTech, a CUANTICO integra todas as suas unidades de negócio a serviço dos programas de transformação do ecossistema GovTech.
A inteligência artificial e o grupo CuantaIA, os agentes empresariais, a rastreabilidade, as plataformas digitais, a consultoria e a formação trabalham juntos nas frentes que uma entidade pública precisa mover para se transformar: da política de governo digital ao documento eletrônico.
Estamos na Loja Virtual do Estado Colombiano
Na Colômbia, a CUANTICO está na Loja Virtual do Estado Colombiano (Tienda Virtual del Estado Colombiano, da Colombia Compra Eficiente) com todos os seus softwares de IA, formação e documento eletrônico.
O que fazemos em GovTech?
- GovTech
Plataformas digitais
GovResponde, CuantiDocs, CuanticoLearn e o Observatório de Dados.
Ver as plataformas - GovTech
Consultoria e formação
Gestão pública de TIC, inovação, governo digital, governança de dados e ADKAR.
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Plataformas para entidades públicas na Colômbia
- Atendimento ao cidadão
GovResponde
Assistente virtual com IA que atende consultas e trâmites a qualquer hora, com a rastreabilidade de cada resposta.
Ver o GovResponde - Gestão documental
CuantiDocs
Gestão documental e arquivo eletrônico, do protocolo ao processo.
Ver o CuantiDocs - Formação · LMS
CuanticoLearn
Plataforma LMS para a formação digital do setor público. Caso: o Campus Virtual do Instituto Nacional de Cancerología (INC). Mais de 25 projetos de formação virtual.
Ver o CuanticoLearn - Dados
Observatório de Dados
Indicadores, alertas e relatórios para decidir com evidências e prestar contas.
Ver o observatório - Mobilidade · Autoescolas
ConducePro
Controle da formação de condutores nos centros de ensino automobilístico (CEA) da Colômbia.
Ver o ConducePro
Quais programas de transformação acompanhamos?
Política públicaGoverno digital
A política de governo digital orienta as entidades a prestar os seus serviços on-line, abrir os seus dados e decidir com informação. O desafio da entidade é passar da norma à implementação. A CUANTICO diagnostica a sua maturidade digital, desenha a estratégia e constrói os serviços on-line que a cumprem.
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Dados e IAGoverno inteligente
É usar dados, análise e inteligência artificial para decidir com evidências e antecipar problemas, em vez de reagir. Resolve o caso da entidade que tem dados, mas não respostas. A CUANTICO aporta a sua unidade de IA e o grupo CuantaIA: o Territorios IA, projeto do Ministério de TIC da Colômbia para dotar 54 municípios de análise de dados e IA, e o Monitor IA, que hoje opera na UNAD.
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IntegraçãoInteroperabilidade
É a capacidade das entidades e dos seus sistemas de trocar informações sem pedi-las de novo ao cidadão. Sem ela, cada trâmite repete dados e cada sistema é uma ilha. A CUANTICO integra as suas plataformas aos sistemas da entidade: o CuantiDocs usa o padrão CMIS e o GovResponde se conecta com a gestão documental, o CRM e as bases de dados.
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Atendimento ao cidadãoServiços ao cidadão e balcões de atendimento
Um balcão que reúne em um só ponto os trâmites, as consultas e as solicitações evita que o cidadão percorra escritórios e canais, e ajuda a entidade a responder a tempo. A CUANTICO o constrói com o GovResponde, um assistente com IA que atende a qualquer hora com a rastreabilidade de cada resposta, e com o protocolo do CuantiDocs.
Ver o GovResponde
AcompanhamentoProgramas de transformação digital
Um programa de transformação acompanha a entidade inteira, não um sistema: estratégia, processos, tecnologia e pessoas. Os projetos raramente falham pela tecnologia; falham porque ninguém a adota. A CUANTICO une a consultoria à gestão da mudança com ADKAR para que as equipes usem o que é construído.
Como aplicamos o ADKAR
Planejamento de TIPlano estratégico de TI (PETI)
O Plano Estratégico de Tecnologias da Informação (PETI, sigla em espanhol) é o roteiro que alinha a tecnologia da entidade com a sua missão e o seu plano de desenvolvimento. Evita comprar sistemas soltos que não somam. A CUANTICO acompanha a sua formulação a partir da gestão pública de TIC: o diagnóstico da situação atual, a arquitetura que se quer alcançar e os projetos para chegar lá.
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DadosGovernança de dados
São as regras, os papéis e os processos que decidem quem é dono de cada dado, qual é a sua fonte oficial e como a sua qualidade é validada. Sem ela, os relatórios não fecham e a IA aprende com dados ruins. A CUANTICO a desenha como parte da infraestrutura, não como algo que chega depois.
O que a sua entidade ganha
Documento eletrônicoGestão de documento eletrônico (SGDEA)
Um Sistema de Gestão de Documento Eletrônico de Arquivo (SGDEA) administra o documento desde o protocolo até o arquivamento, com rastreabilidade. Resolve os processos incompletos e os arquivos que ninguém encontra. A CUANTICO o implementa com o CuantiDocs: protocolo, fluxos, assinatura digital, processos e tabelas de temporalidade.
Ver o CuantiDocs
ResiliênciaContinuidade de negócios
É a capacidade da entidade de continuar prestando os seus serviços diante de uma falha, um ataque cibernético ou um desastre. Resolve a dependência de um servidor ou de uma pessoa. A CUANTICO a incorpora desde o desenho: o GovResponde funciona na nuvem, sem servidores que a entidade precise manter, e a sua política de segurança da informação visa a continuidade diante de eventos adversos.
Ver qualidade e segurança
ProcessosModernização de processos
Digitalizar um balcão não equivale a redesenhar um processo. Modernizar é simplificar o trâmite, tirar as etapas que não agregam valor e depois automatizar o que é repetitivo. A CUANTICO combina o desenho centrado no cidadão com agentes de IA e automações para as tarefas que hoje são feitas à mão.
Ver os agentes
EficiênciaPapel zero
A estratégia de papel zero substitui o documento físico pelo eletrônico nos trâmites e na gestão interna: menos impressão, menos arquivo físico e respostas mais rápidas. A CUANTICO a torna possível com o CuantiDocs, com protocolo digital, assinatura digital e processo eletrônico, e com o GovResponde para o atendimento on-line.
Ver a gestão documental
FormaçãoFormação
A tecnologia pública só serve se os servidores souberem usá-la. A formação fecha essa lacuna com trilhas por perfil e aprendizagem contínua. A CUANTICO a oferece com o CuanticoLearn, o campus virtual para servidores públicos, e com a Academia CUANTICO, que publica cursos gratuitos.
Ver a Academia
O que faz a tecnologia pública ser de fato usada?
- Gestão da mudança
Apropriação com ADKAR
A tecnologia se instala em semanas. A adoção se conquista pessoa por pessoa.
Como aplicamos o ADKAR - Dados
Governança de dados
Um dado ruim não melhora ao circular. Uma única versão da verdade para decidir.
O que a sua entidade ganha
Como trabalhamos com cidades e governos regionais?
Cinco fases, para que os projetos sobrevivam às mudanças de governo.
- Descoberta: diagnosticamos as suas capacidades de dados, identificamos lacunas e priorizamos oportunidades.
- Desenho da solução.
- Implantação: pipelines de dados, modelos preditivos e painéis prontos para operar.
- Transferência: capacitamos as suas equipes, entregamos manuais e consolidamos a governança de dados.
- Sustentabilidade: suporte contínuo, avaliação do impacto e evolução do sistema.
GovTech em números
O que respalda o nosso trabalho com o setor público?
O sistema de gestão da qualidade da CUANTICO CORPORATION S.A.S., na sua sede de Bogotá, é certificado ISO 9001:2015 pelo ICONTEC para: Serviços de desenvolvimento, suporte e operação de plataformas digitais para: rastreabilidade de registros; trâmites digitais; observatório de dados e modelos de inteligência artificial. Consultoria em: gestão pública de TIC; práticas de inovação digital e governo digital. Implementação e operação de plataformas de formação virtual. A certificação não abrange a CUANTICO AI LLC (Flórida).
ISO/IEC 27001 e SOC 2 Tipo I: em processo.
GovTech em países emergentes, de Daniel Medina
Em GovTech em países emergentes, Daniel Medina propõe entender GovTech não como um novo nome para a digitalização do Estado, mas como uma forma emergente de capacidade pública distribuída: o Estado coordena startups, universidades, fornecedores e equipes próprias, sem perder a faculdade de decidir, especificar e auditar. «Distribuir capacidade não significa privatizar responsabilidade».
O livro estuda 50 economias emergentes e encontra uma lacuna: em quase todas há mais norma do que implementação. A sua resposta é a capacidade de absorção. Adotar é um ato; absorver é uma capacidade.
Casos que analisa:
- Colômbia
- Brasil (gov.br)
- Chile
- Estônia (X-Road)
- Índia, entre outros
Trabalho com o setor público
MinTIC · Universidad DistritalTerritorios IA
Territorios IA é um projeto do Ministério de TIC da Colômbia (MinTIC) desenvolvido pela Universidad Distrital e pela CUANTICO com tecnologia da CUANTICO. O seu objetivo é dotar 54 municípios de plataformas de análise de dados e inteligência artificial para decidir em segurança, mobilidade, compras públicas e adaptação às mudanças climáticas. Hoje ele é operado por outro fornecedor sobre a tecnologia de base da CUANTICO. Para o setor público, mostra como um ministério, uma universidade e uma empresa de tecnologia levam a análise de dados e a IA aos municípios.
Ler a nota do projeto (em espanhol)
UNAD · AgentesMonitor IA por CUANTICO
Agentes que acompanham de forma contínua as chamadas públicas de financiamento, pontuam cada uma de 0 a 100 segundo o perfil da instituição e revisam os seus requisitos. Hoje opera na UNAD.
Conhecer o Monitor IA
Continue explorando
- Academia · Livro
GovTech em países emergentes
O livro de Daniel Medina sobre como os Estados emergentes convertem tecnologia em capacidade pública.
Conhecer o livro - Academia · Curso
ADKAR para gerentes de projeto
Lidere a mudança para que a tecnologia seja de fato usada: as cinco etapas do ADKAR dentro do cronograma do projeto.
Ver o curso - Contato
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