Plataformas digitais para uma gestão pública rastreável
Atendimento ao cidadão, gestão documental, formação e dados em plataformas pensadas para entidades públicas da Colômbia.
O que estas plataformas resolvem?
Em uma entidade pública, cada trâmite deixa um rastro: uma solicitação, um documento, uma resposta, um indicador. Quando esse rastro vive em e-mails, planilhas e sistemas que não conversam entre si, a entidade perde tempo, o cidadão espera e o controle fica difícil.
As nossas plataformas organizam esse rastro: registram cada ação, automatizam o repetitivo e deixam a informação pronta para decidir e prestar contas.
O que é um sistema de rastreabilidade para uma entidade pública?
É a capacidade de acompanhar cada registro da entidade, uma solicitação, um documento ou um indicador, desde a sua origem até a sua resposta ou o seu arquivamento, com quem fez o quê e quando.
O CuantiDocs registra cada documento desde o protocolo, o GovResponde guarda a rastreabilidade de cada resposta e o Observatório de Dados acompanha cada indicador até a sua fonte. As plataformas digitais para a rastreabilidade de registros e os trâmites digitais estão dentro do escopo da certificação ISO 9001 do sistema de gestão da qualidade da CUANTICO CORPORATION S.A.S.
GovResponde: atendimento ao cidadão com IA
O GovResponde é um assistente virtual que atende consultas, solicitações e trâmites dos cidadãos a qualquer hora, em linguagem natural e com a rastreabilidade de cada resposta.
Cada entidade o configura com as suas próprias informações e documentos-chave. Quando uma consulta exige, ele a encaminha a um servidor.
O que faz:
- Compreende a intenção da pergunta e responde em linguagem natural.
- Classifica e prioriza as solicitações, para que os servidores se concentrem no que exige critério.
- Conecta-se com a gestão documental, o CRM e as bases de dados da entidade.
- Oferece um painel para revisar interações e estatísticas e ajustar respostas, sem conhecimentos técnicos.
- Funciona na nuvem: a entidade não instala nem mantém servidores próprios.
CuantiDocs: gestão documental e arquivo eletrônico
O CuantiDocs é um sistema de gestão de documentos e arquivo eletrônico (na Colômbia, SGDEA) para entidades públicas. Digitaliza, organiza e automatiza o ciclo do documento, do protocolo ao arquivo, com acesso por perfis a partir de qualquer dispositivo.
O que inclui:
- Protocolo no balcão, por e-mail e por canais digitais, com rastreabilidade desde a origem.
- Captura com OCR, classificação por regras e metadados, e indexação com IA.
- Fluxos de aprovação, atribuições e notificações automáticas.
- Assinatura digital, também com vários signatários.
- Gestão de processos e das tabelas de temporalidade documental (TRD).
- Petições, reclamações e solicitações (PQRS) e canais de atendimento web.
- Interoperabilidade com outras plataformas por meio do padrão CMIS.
- Painéis e relatórios de gestão em tempo real.
CuanticoLearn: campus virtual para servidores públicos
O CuanticoLearn é uma plataforma LMS para a formação digital do setor público e a aprendizagem contínua dos servidores públicos. Combina ambientes virtuais de aprendizagem, objetos de aprendizagem interativos e trilhas que se adaptam a cada perfil.
Caso: o Campus Virtual do Instituto Nacional de Cancerología (INC). Mais de 25 projetos de formação virtual.
Além da plataforma, desenhamos cursos sob medida para a entidade, com microaprendizagem, simulações e gamificação, a partir das suas metas e do perfil da sua equipe.
O que inclui:
- Formação virtual, presencial ou híbrida em um só lugar.
- Avaliações e certificados digitais automáticos.
- Trilhas de aprendizagem personalizadas com IA.
- Integração com os sistemas de gestão de pessoas, a intranet ou o SIGEP, o sistema de informação do emprego público da Colômbia.
- Perfis de estudante, tutor, coordenador e auditor, com permissões por entidade.
- Analítica do avanço, da participação e do alcance dos objetivos.
Observatório de Dados: decisões públicas com evidências
Desenhamos e operamos observatórios de dados que conectam as fontes da entidade, acompanham os seus indicadores e convertem grandes volumes de dados em visualizações claras para planejar, avaliar e prestar contas.
Adapta-se por setor: saúde, educação, mobilidade, gestão de riscos, pobreza, finanças públicas, mudança climática e agricultura.
O que inclui:
- Painéis configuráveis por usuário, entidade ou território.
- Alertas automáticos diante de desvios e eventos críticos.
- Relatórios alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e os planos de desenvolvimento.
- Integração com fontes oficiais, como os portais de dados abertos.
- Acesso por perfis, segundo o papel de cada usuário.
Como se coloca em marcha um observatório de dados?
- Diagnóstico dos dados da entidade: fontes, necessidades e objetivos.
- Integração e configuração: conectamos os sistemas e ativamos os indicadores.
- Capacitação e validação com as equipes, para que o sistema seja usado.
- Acompanhamento e melhoria contínua.
Um caso de análise de dados e IA para municípios
MinTIC · Universidad DistritalTerritorios IA
Territorios IA é um projeto do Ministério de TIC da Colômbia (MinTIC) desenvolvido pela Universidad Distrital e pela CUANTICO com tecnologia da CUANTICO. O seu objetivo é dotar 54 municípios de plataformas de análise de dados e inteligência artificial para decidir em segurança, mobilidade, compras públicas e adaptação às mudanças climáticas. Hoje ele é operado por outro fornecedor sobre a tecnologia de base da CUANTICO. Para o setor público, mostra como um ministério, uma universidade e uma empresa de tecnologia levam a análise de dados e a IA aos municípios.
Ler a nota do projeto (em espanhol)
ConducePro: formação de condutores sob controle
O ConducePro controla a formação de condutores nos centros de ensino automobilístico (CEA) da Colômbia. É um produto da CUANTICO com site próprio.
Programas de transformação que acompanhamos a partir daqui
Atendimento ao cidadãoServiços ao cidadão e balcões de atendimento
Um balcão que reúne em um só ponto os trâmites, as consultas e as solicitações evita que o cidadão percorra escritórios e canais, e ajuda a entidade a responder a tempo. A CUANTICO o constrói com o GovResponde, um assistente com IA que atende a qualquer hora com a rastreabilidade de cada resposta, e com o protocolo do CuantiDocs.
Ver o GovResponde
IntegraçãoInteroperabilidade
É a capacidade das entidades e dos seus sistemas de trocar informações sem pedi-las de novo ao cidadão. Sem ela, cada trâmite repete dados e cada sistema é uma ilha. A CUANTICO integra as suas plataformas aos sistemas da entidade: o CuantiDocs usa o padrão CMIS e o GovResponde se conecta com a gestão documental, o CRM e as bases de dados.
Ver as plataformas
Documento eletrônicoGestão de documento eletrônico (SGDEA)
Um Sistema de Gestão de Documento Eletrônico de Arquivo (SGDEA) administra o documento desde o protocolo até o arquivamento, com rastreabilidade. Resolve os processos incompletos e os arquivos que ninguém encontra. A CUANTICO o implementa com o CuantiDocs: protocolo, fluxos, assinatura digital, processos e tabelas de temporalidade.
Ver o CuantiDocs
EficiênciaPapel zero
A estratégia de papel zero substitui o documento físico pelo eletrônico nos trâmites e na gestão interna: menos impressão, menos arquivo físico e respostas mais rápidas. A CUANTICO a torna possível com o CuantiDocs, com protocolo digital, assinatura digital e processo eletrônico, e com o GovResponde para o atendimento on-line.
Ver a gestão documental- Formação
Formação
A tecnologia pública só serve se os servidores souberem usá-la. A formação fecha essa lacuna com trilhas por perfil e aprendizagem contínua. A CUANTICO a oferece com o CuanticoLearn, o campus virtual para servidores públicos, e com a Academia CUANTICO, que publica cursos gratuitos.
Ver a Academia 
Dados e IAGoverno inteligente
É usar dados, análise e inteligência artificial para decidir com evidências e antecipar problemas, em vez de reagir. Resolve o caso da entidade que tem dados, mas não respostas. A CUANTICO aporta a sua unidade de IA e o grupo CuantaIA: o Territorios IA, projeto do Ministério de TIC da Colômbia para dotar 54 municípios de análise de dados e IA, e o Monitor IA, que hoje opera na UNAD.
Ver a unidade de IA
O que respalda estas plataformas?
O sistema de gestão da qualidade da CUANTICO CORPORATION S.A.S., na sua sede de Bogotá, é certificado ISO 9001:2015 pelo ICONTEC para: Serviços de desenvolvimento, suporte e operação de plataformas digitais para: rastreabilidade de registros; trâmites digitais; observatório de dados e modelos de inteligência artificial. Consultoria em: gestão pública de TIC; práticas de inovação digital e governo digital. Implementação e operação de plataformas de formação virtual. A certificação não abrange a CUANTICO AI LLC (Flórida).
ISO/IEC 27001 e SOC 2 Tipo I: em processo.
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Consultoria e formação
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GovTech em países emergentes
O livro de Daniel Medina sobre como os Estados emergentes convertem tecnologia em capacidade pública.
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ADKAR para gerentes de projeto
Lidere a mudança para que a tecnologia seja de fato usada: as cinco etapas do ADKAR dentro do cronograma do projeto.
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